Коуч - эксперт, обладающий ключевыми компетенциями, сгруппированными в четыре блока по принципу схожести подхода к каждой компетенции в блоке. Каждая из компетенций в равной степени важна, поэтому группировка и порядок следования компетенций в тексте не имеет принципиального значения. Все эти компетенции являются ключевыми и обязательно должны проявляться в работе любого компетентного коуча.
A. Создание фундамента.
- Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам.
- Заключение коучингового соглашения.
B. Совместное создание отношений.
- Установление доверительных отношений с клиентом.
- Коучинговое присутствие.
С. Эффективная коммуникация.
- Активное слушание.
- Постановка "сильных" вопросов.
- Прямое общение.
D. Фасилитация обучения и достижения результатов.
- Стимулирование осознания.
- Проектирование действий.
- Планирование и постановка целей.
- Управление прогрессом и ответственностью.
В классическом коучинге чаще всего речь идет о том, чтобы "снять верхний слой", который закрывает имеющийся потенциал и блокирует возможные пути решения задач. При таком подходе коуч выступает в роли садовника, который в первую очередь заботится об идеальной среде, в которой зерно станет тем, для чего оно предназначено.
Эта метафора, кроме прочего, прекрасно описывает и подход к управлению людьми, ориентированный на потенциал и ресурсы.
Предпосылкой к успешному коучингу является желание клиента что-то изменить. Имеет место совместный творческий процесс, в результате которого каждый раз возникает нечто удивительное при условии искренней и полной вовлеченности во взаимодействие.
Коуч аккуратно дает своему клиенту полезные импульсы, являясь искусным катализатором преобразования, создает условия для самореализации, постоянно поддерживает и отслеживает развитие ситуации, сопровождая до намеченной цели.
Коуч работает исключительно "по запросу". Ключевое слово в определении роли коуча - нейтральность.
Executive-коучинг - это приватное партнерство между клиентом (собственником бизнеса, топ-менеджером) и профессиональным коучем (советником). Цель этого партнерства - развитие, обучение клиента и повышение эффективности его деятельности.
По форме это серия бесед с конфидентом, направленная на достижение конкретной личной или деловой цели, прекрасная возможность обсуждения значимых вопросов с независимым собеседником.
Для большинства руководителей "одиночество на вершине" - не клише, а одна из серьезных проблем, с которой они сталкиваются. Чувство изолированности, неуверенность в сохранении конфиденциальности, скрытые внутренние барьеры и противоречия, репутационные угрозы мешают руководителям обсудить свою проблему непосредственно с кем-то из коллег или, даже, близких.
Коучинг руководителей охватывает все вопросы, связанные с бизнесом и жизнью клиента. Поддержка коуча (советника) выражена в лучшем самопознании и оптимальном использовании сильных качеств клиента, росте именно в тех областях, которые важны для конкретного случая.
Зачастую руководителям необходимо просто поговорить о своей проблеме, чтобы найти оптимальное решение с тем, кто лично не заинтересован в делах. Когда руководитель осознает существующую проблему, он готов принять вызов и изыскать собственные ресурсы и возможности для ее решения.
При коучинге руководителей во взаимодействии находятся как бы два эксперта: руководитель как эксперт, знающий свою ситуацию во всех подробностях и коуч опять же как эксперт в области управления процессом и применения эффективных методик.
Фраза, которую часто можно услышать, что коуч должен иметь, по меньшей мере, не меньший управленческий опыт и разбираться в соответствующем направлении бизнеса не хуже руководителя, теряет смысл. Незнание может и должно быть большим преимуществом, поскольку дает возможность взглянуть на ситуацию свободно и непредвзято.
Современный Мир постоянно ждет решений в очевидно неразрешимых ситуациях. С корпоративной точки зрения, коучинг руководителей является способом проявления искренней заинтересованности в человеке, сотруднике компании. Если работодатель обеспечивает услугу коучинга для своего персонала, то это является реальным индикатором ценности.
Сопровождение руководителей в форме коучинга сегодня является естественным и необходимым для того, чтобы они и завтра могли соответствовать требованиям, предъявляемым всегда непредсказуемым, опасным Миром.
