Принимать решения - сложно. Принимать верные решения - еще сложнее. Ни разу не пожалеть о своих решениях - невозможно. Или возможно? Ежедневно мы делаем выбор: взять самокат в поездку или нет, чем перекусить ночью. Или с кем в первую очередь пообщаться на интенсиве, куда инвестировать, заняться саморазвитием или развивать компанию, в какое консалтинговое агентство обратиться... Каждый может изменить нашу жизнь. И не факт, что в лучшую сторону.
Бывший аналитик ЦРУ и автор книги "Решение проблем по методикам спецслужб" Морган Джонс рассказал о методиках анализа, которыми пользуются спецслужбы.
Обычно процесс принятия решения протекает в четыре этапа. Вы сталкиваетесь с необходимостью выбирать. Вы рассматриваете варианты, не замечая ловушек мышления. Вы делаете выбор. А затем вы с этим живете. Что делать? Анализировать проблемы. В ЦРУ этот метод называют структурированием.
1. Структурирование.
При правильном и творческом применении, приемы структурирования могут серьезно усиливать нашу способность анализировать, понимать, решать проблемы.
Структурирование как карта, без которой не обойтись в путешествии. Она показывает, что путь начинается с конкретной точки. Но потом дорога ветвится и может приводить в разные места. И вот то, по какому пути вы пойдете и где закончится ваше путешествие, определяется не картой (подумаешь, на ней нарисованы деревья и реки), а анализом - и шагами, которые вы предпримете после него. Структурирование облегчает анализ: показывает то, что сразу не заметишь, и помогает глубже понять проблему.
2. Новая формулировка проблемы.
Представьте себе человека, который купил себе водяной матрас и лег спать. На утро он просыпается и видит воду на своем матрасе. Он в раздражении выносит матрас на улицу и пытается добавить в него воды. Но матрас надувается так сильно, что в итоге лопается. Тогда наш герой идет в магазин и покупает новый матрас. И с утра снова обнаруживает воду на нем. Приглядевшись, он обнаруживает, что вода капает от соседей сверху.
Он решал проблему, которую определил так: "Как заделать течь?". Но на самом деле проблема определена неверно. Ему нужно было бы задать совсем другой вопрос: "Как вода попала на мое спальное место?". Нужно отделять собственно проблему от ее проявлений. Перед тем как решать проблему, задайте себе вопрос: "А что является проблемой на самом деле?"
3. Инстинктивный и структурированный подход.
Есть два способа принимать решения - инстинктивный и структурированный. И чаще мы идем по первой "дорожке". Как это выглядит?
Во-первых, наш анализ сфокусирован на решении, которому мы интуитивно отдаем предпочтение. Во-вторых, мы начинаем анализ проблемы с формулировки вывода. В-третьих, путаем размышление о проблеме и ее анализ. Обсуждать проблему - все равно что крутить педали на велотренажере: сил потратите много, но с места не сдвинетесь. В-четвертых, при таком подходе мы сильно подвержены эмоциям. Вот поэтому мы и чаще ошибаемся. А вот структурированный подход поможет взять под контроль трюки нашего подсознания.
4. Дерево сценариев.
Дерево сценариев - диаграмма, которая показывает все доступные для выбора варианты. И последствия каждого из них. Каждая такая цепочка есть отдельный сценарий. Дерево сценариев буквально открывает "третий глаз". Мы видим причинно-следственные связи, как одно решение зависит от другого, замечаем сильные и слабые места. А главное, можем разглядеть альтернативы, которых просто не заметили бы. Это мощный аналитический инструмент. И простой способ структурировать проблему и ничего не упустить.
5. Прием "адвокат".
Это выражение использовали служители Римской католической церкви, чтобы проверить, достоин ли усопший канонизации. В ходе обсуждения церковники занимали "позицию дьявола" и пытались опровергнуть аргументы в пользу причисления обсуждаемого к лику святых.
Если вы слишком зациклились на своем мнении, попробуйте применить прием "адвокат дьявола". Он простой: вы должны отстоять противоположную своей точку зрения. Прием крайне полезен - мы перестаем смотреть на проблему односторонне.
6. Негативная и позитивная информация.
Выбирайте положительные формулировки. Учёные из Стэнфорда доказали, что людям, требуется больше времени на осмысление и обработку отрицательной информации, чем положительной. На проверку неверного утверждения мы тратим примерно на 0,5 секунды больше, чем на справедливое утверждение. Похоже, мы так устроены, что склонны быстрее откликаться на справедливое утверждение, чем на то, которое не соответствует реальности.
7. Структурирование как пазл.
Мы берём всю проблему целиком (как пазл), со всеми её сложными аспектами (всеми кусочками, из которых пазл должен сложиться), и пытаемся разом заглотить и переварить. А структурирование позволяет "есть слона по частям".
