Ассертивность - способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Это умение отстаивать собственные ценности, границы, интересы, мнения, желания, сообщать о них прямо, не задевая и не отрицая права окружающих. Ассертивностью называют проявление вежливой настойчивости. Стивен Кови называет эту ситуацию Win-Win.
Ассертивный человек - это сильная личность, знающая себе цену.
Понятие ассертивного поведения очень сходно с понятием самодостаточности и часто тождественно с ним. Ассертивный человек адекватно и осознанно воспринимает себя и других; внутренне и внешне спокоен; правильно оценивает свои действия; целеустремлен; искренне выражает свои чувства; отстаивает свои границы и уважителен к границам других людей; внимательно слушает; поддерживает зрительный контакт с собеседником; полностью отвечает за проявление своих чувств; растождествлён с чувствами других.
Эмпатия является одним из ключевых навыков ассертивного поведения. У любого диалога есть три эффективных составляющих: прямота, честность и открытость. Многие люди до начала разговора, на котором должно решаться что-то важное, ощущают соперничество. Если вы будете позитивно настроены, то сумеете расположить к себе собеседника.
Люди любят тех, кто улучшает им настроение, такова наша психология. То же касается и уверенности в себе. Научитесь не впадать в крайности: уважайте и себя и других одинаково. Относитесь к себе так же требовательно, как и к другим.
Ни о каком доверии не может быть и речи, если в итоге один из участников получает больше, чем другой. Искусство дипломатии ценится не только в политике, но и простом человеческом общении. Компромисс есть цель любого ассертивного поведения.
Если вы принимаете ответственность за свое поведение, то этим вы выказываете уважение своему собеседнику. Неумение это делать показывает другим людям, что вы застряли в детстве и не отвечаете за свои поступки, а значит совершаете больше ошибок, чем другие. Дети не умеют вести себя ассертивно именно по этой причине.
Итак, ассертивный человек умеет, но не ограничивается: определять, чего он хочет; понимать, соответствует ли его желание нормам этики; чётко заявлять о своих желаниях; принимать различные решения и их последствия, даже неприятные; открыто выражать свои чувства; свободно принимать и дарить комплименты; подвергать других этичной критике и самому без проблем подвергаться ей.
