Очевидно, мы находимся в максимально турбулентном периоде и точке трансформации: пандемия, политические волнения, социальные изменения, которые только нарастают, стремительное развитие технологий. Вслед за этим меняется и экономика, и происходит это быстрее, чем когда-либо в истории человечества. Что нужно трансформировать в бизнесе уже сейчас, чтобы поспеть за стремительно меняющейся реальностью? Об этом по "Секрету" рассказал Юрий Филатов, директор Школы новой экономики MACS.
Что является драйверами изменений.
Цифровые технологии.
Технологии запустили цикл непрерывных изменений, открыли доступ к передовым знаниям из любой точки мира любому пользователю. Они снимают с нас рутинные операции и заставляют пересматривать поведение. Они же напрямую влияют на непредсказуемость внешней среды и происходящих изменений.
Изменение экономических законов.
Рынок труда переориентировался от работодателя на работника. Ценность материальных активов и ресурсов упала по сравнению с человеческим интеллектуальным капиталом - верхние строчки рейтингов самых дорогих компаний мира занимают компании ИТ-сектора. Модель создания ценности в капитализме изменилась: создаются копируемые продукты, которые не требуют дополнительного труда, а прибыль на капитал стремительно падает и будет продолжать падать в традиционных секторах экономики.
Переоценка общественных ценностей.
Инклюзивность и бодипозитив, равноправие и разнообразие, открытость и прозрачность, глокальность и снижение важности культуры потребления. В современном мире постоянно происходит переоценка ценностей. Игнорировать эти изменения нельзя: они напрямую влияют на то, как вы собираете совет директоров и строите модель управления, какую коммуникацию транслируете, какие продукты и из чего производите.
Эти изменения дали толчок пересмотру бизнес-моделей. Компании цифровизируются, ищут дополнительную ценность не только в новых продуктах, но и в клиентском опыте, чтобы стать ближе к потребителю и минимизировать падение маржинальности.
В свою очередь, менеджмент и предприниматели вынуждены пересматривать управленческие практики. Ценности требуют другого подхода к управлению, а жёсткие иерархии не позволяют быстро реагировать на постоянные изменения.
Бизнес-модели.
Компании, которые построены на капиталистической модели, стремительно теряют маржу. В мире становится так много предложения денег и ресурсов, что по законам капитализма они теряют свою стоимость.
Чтобы исправить ситуацию компании ищут новую ценность.
Ключевые направления для обновления.
Улучшение клиентского опыта.
В клиентском опыте компании улучшают интерфейсы взаимодействия, работают над обслуживанием и омниканальностью. Самые продвинутые перестраивают свои организационные модели, "выправляют" цепочки доставки ценности от компании к потребителю, создают единый опыт и работают над lifetime value клиента (предсказание чистого дохода, связанного со всеми будущими отношениями с клиентом). Это помогает компаниям удерживать потребителей и даже играть в средне-верхнем ценовом сегменте. Но это не спасает от падения маржинальности бизнеса в перспективе.
Цифровизация.
Цифровизация компаний обычно преследует три цели: создание нового опыта клиента, оптимизация издержек, пересмотр бизнес-модели. С первой и второй задачей обычно справляются почти все. Пересмотр бизнес-модели же всегда сопряжён с риском потери того, что есть (хоть это и не большой и падающий процент возврата инвестиций на капитал, но может исчисляться миллиардами). Немногие на это решаются. Чаще речь заходит скорее об улучшении тех моделей, которые есть: лучше интерфейс, эффективнее бизнес-процессы, быстрее доставка до потребителя, меньше издержек и так далее.
Поиск новых продуктов.
Новые продукты часто появляются из инновационных технологий. Но если посмотреть топ финтех-проектов 2020 года по версии Forbes, то окажется, что большинство компаний - всё те же мобильные банки, переводы, займы, инвестиции, только в цифре и более удобные в использовании. То есть сами бизнес-модели, как правило, не подвергаются изменениям.
Поиск бизнес-модели.
Есть примеры переосмысления бизнес-моделей, часто они появляются на стыке индустрий. Например, вместо продажи кредитов - создание маркетплейса предложений кредитов от всех банков. Или вместо корпоративного банковского обслуживания - AI-сервис, анализирующий вашу финансовую отчётность и предлагающий оптимизацию расходов бизнеса. Или вместо очередного интернет-магазина - сервис, который производит базовый набор гардероба на тех же фабриках, где изготавливаются брендовые вещи, и даёт доступ пользователям к возможности покупки этих вещей без наценки, а за счёт платной подписки. Это пример ещё и с пересмотром составляющей предоставляемой клиентам ценности и открытости самой компании. Сказать, что эти новые бизнес-модели доказали своё превосходство по сравнению с традиционными, будет преждевременным. Компании находятся в кризисе ценности, и, чтобы его преодолеть, нужно думать и действовать по-другому.
Управленческие практики.
Думать и действовать по-другому для менеджера и предпринимателя означает по-другому управлять. Ключевые изменения, которые происходят последние 10 лет и особенно обострились в период пандемии, фактически означают полное переосмысление не только методов и инструментов, но и самого слова "управление".
В динамичной среде плохо работают иерархии и централизация, а децентрализация предполагает не только иную организационную структуру, но и другой культурный код для делегирования принятия решений. К тому же управление работниками интеллектуального труда значительно отличается от методов управления в ресурсной и индустриальной экономике.
1. Больше нет стратегий - их заменяет модель гибкого управления и незамедлительной реакции на изменения.
2. Не работают жёсткие иерархии, изменения происходят слишком быстро, и от скорости зависит размер убытков. Работают гибкие agile-структуры и самоорганизованные команды, которым делегированы полномочия.
3. Страшно ввязываться в крупные проекты с долгим циклом возврата инвестиций, так как к тому времени всё может измениться. Нужны быстрые тесты гипотез и мгновенная реакция на рынок.
4. Цифровые технологии, может быть, кого-то спасут, но частично, и их всё равно делают люди. Трансформации тоже двигают люди, и, чтобы технологии взлетели, нужно более гибкое мышление.
5. Теперь предпринимателям и менеджерам нужно выстраивать самоорганизованные команды, создавать благоприятную среду для их работы, управлять через вдохновение и поддерживать команды.
Но самый главный вопрос, который касается любых изменений управленческих моделей, - это перестройка мышления лидеров и людей, работающих в организации годами, иногда десятилетиями.
Эти факторы смещают фокус развития навыков лидеров с инструментов и знаний рынка в сторону работы с людьми и с собой, развития метанавыков, или, как их чаще называют, soft skills.
